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⏰오늘의 T-log 세 줄 요약
- 이마트, AI 보이스로 전국 130개 매장의 마케팅 혁신 달성!
- 연간 수억 원대 비용 절감과 운영 효율성 극대화 성공
- 대형 유통업계의 새로운 마케팅 트렌드, AI 보이스가 이끈다
디지털 혁신이 가속화되면서, 유통업계에서 AI 기술을 활용한 마케팅 자동화가 급격히 확산되고 있습니다.
특히, 국내 대형마트 이마트는 프로모션 방송의 효율화를 위해 타입캐스트 AI 보이스를 도입하며 비용 절감과 브랜드 일관성을 동시에 실현하고 있습니다.
이마트는 기존 성우 녹음 방식에서 벗어나 AI 음성 기술을 통해 운영 효율성 및 고객 경험을 개선하고 있습니다.
이번 아티클에서는 AI 보이스 기술이 유통업계에서 어떻게 활용될 수 있는지, 그리고 이마트가 AI 보이스를 통해 얻은 비즈니스 성과를 소개합니다.
AI 보이스가 유통업계 마케팅을 혁신하고 있는 이유
대형마트에서의 프로모션 방송은 고객의 구매 결정을 좌우하는 중요한 마케팅 방법 중 하나입니다.
기존 성우 녹음 방식은 비용과 시간이 많이 소요되며, 매장 간 음성 톤 차이와 프로모션 수정의 번거로움이 문제였습니다.
이마트는 타입캐스트 AI 보이스를 도입해 이러한 문제를 해결했습니다.
AI 보이스는 기존 성우 녹음 대비 70% 이상의 비용 절감을 가능하게 했고, 프로모션 변경 사항을 실시간으로 반영하여 마케팅 실행 속도를 획기적으로 개선할 수 있었습니다.
또한, 전국 매장에서 일관된 브랜드 보이스를 사용할 수 있어 커뮤니케이션의 일관성을 유지하며, 매장 수나 프로모션 빈도 증가에 따른 추가 비용 부담을 없애 운영 효율성을 극대화할 수 있었습니다.
AI 보이스가 유통업계 마케팅에 가져온 변화
AI 보이스 기술은 단순히 음성 안내를 자동화하는 기술을 넘어서, 브랜드 경험을 강화하고 마케팅 커뮤니케이션의 효율성을 높이는 중요한 도구로 자리 잡고 있습니다.
1. 프로모션 및 광고 콘텐츠 자동화
기존의 성우 녹음 방식은 매장 내 프로모션 방송 외에도 SNS, 유튜브, 디지털 광고 등 다양한 채널에 맞는 음성을 제공하는 데 한계가 있었습니다.
AI 보이스 도입으로, 이마트는 온라인과 오프라인에서 동일한 브랜드 음성을 적용하며 콘텐츠 제작 비용을 절감하고, 브랜드 커뮤니케이션의 일관성을 유지할 수 있었습니다.
2. 브랜드 전용 AI 보이스 구축
AI 보이스를 통해 맞춤형 브랜드 음성을 구축할 수 있습니다.
이마트는 모든 매장에서 동일한 브랜드 음성을 유지하며, 고객 경험과 브랜드 신뢰도를 강화하는 효과를 얻었습니다.
3. 맞춤형 고객 커뮤니케이션
AI 보이스는 매장 내 프로모션 방송 외에도 모바일 앱, 콜센터, 챗봇 등에서 고객과의 개인화된 소통을 가능하게 만듭니다.
고객의 관심 상품이나 구매 이력에 따라 맞춤형 음성 메시지를 제공하여 세일즈 퍼널을 효과적으로 관리하고, 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
AI 보이스, 이제 선택이 아닌 필수 마케팅으로?
AI 보이스 도입이 필요한 기업 사례
1. 대규모 오프라인 매장을 운영하는 기업
오프라인 매장에서 고객과의 커뮤니케이션은 매우 중요한 요소이며, 매장 내 방송은 고객 경험과 매출 증대에 직접적인 영향을 미칩니다. 그러나 기존의 성우 녹음 방식은 비용이 많이 들고, 매장별로 음성 톤이 달라지는 문제가 발생할 수 있습니다.
AI 보이스를 도입할 경우:
- 매장 내 프로모션 및 공지 방송을 자동화하여 운영 비용 절감
- 프로모션 내용 변경 시 즉각적으로 수정 및 업데이트 가능
- 전국 매장에서 동일한 음성 톤과 스타일을 유지해 브랜드 정체성 강화
- 지점별 맞춤형 음성 콘텐츠를 손쉽게 제작하여 고객 경험 최적화
이마트는 이러한 이점을 극대화하기 위해 AI 보이스를 도입하였으며, 이를 통해 운영 효율성과 브랜드 일관성을 동시에 확보할 수 있었습니다.
2. 디지털 마케팅 및 콘텐츠 제작을 강화하려는 기업
디지털 광고 및 브랜딩 전략에서 음성 콘텐츠는 중요한 요소로 자리 잡고 있습니다.
특히, 영상 광고, SNS 콘텐츠, 브랜드 홍보 영상 등에서 동일한 브랜드 보이스를 유지하는 것은 고객과의 커뮤니케이션 일관성을 높이는 데 필수적입니다.
AI 보이스를 활용할 경우:
- 영상 광고, SNS 콘텐츠, 브랜드 홍보 영상 제작을 자동화하여 비용 절감
- 동일한 브랜드 음성을 적용해 고객 인지도를 높이고 신뢰도를 강화
- 마케팅 메시지 수정이 필요할 경우 즉각적으로 업데이트 가능
- 다국어 음성 변환이 가능하여 글로벌 마케팅 확장 용이
AI 보이스를 도입하면, 마케팅 부서에서 빠르게 변화하는 시장 환경에 맞춰 유연한 콘텐츠 제작과 운영이 가능해지며, 이를 통해 더욱 효율적인 마케팅 캠페인 운영이 가능합니다.
3. 고객 응대 자동화를 추진하는 기업
최근 많은 기업들이 고객 응대의 자동화를 추진하며, AI 음성을 활용한 챗봇, 음성 고객센터(IVR), 스마트 어시스턴트 도입을 검토하고 있습니다.
특히, 고객 맞춤형 음성 안내 시스템을 구축하면, 보다 효율적이고 개인화된 서비스 제공이 가능해집니다.
AI 보이스 기반 고객 응대의 장점:
- 콜센터 및 챗봇에서 자연스럽고 신뢰감 있는 AI 음성을 활용해 고객 만족도 향상
- 고객의 관심 상품이나 구매 이력에 따라 맞춤형 음성 메시지 제공 가능
- 24시간 대응이 가능하여 운영 비용 절감 및 응대 품질 유지
- 금융, 헬스케어 등 보안이 중요한 산업에서도 안전한 음성 AI 솔루션 제공 가능
특히, AI 보이스는 고객과의 접점에서 브랜드의 이미지를 결정짓는 중요한 요소가 될 수 있습니다.
고객 경험을 최적화하고, 운영 효율성을 극대화하고자 하는 기업이라면 AI 보이스 도입이 필수적인 선택이 될 것입니다.
타입캐스트는 기업의 니즈에 맞춘 AI 음성 솔루션을 제공하며, 다양한 산업에서 맞춤형 적용이 가능합니다.
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- 전문 성우를 고용하거나 스튜디오를 빌리지 않아도 되므로 제작 비용 절감 가능
