하우어바웃 웹사이트에 퍼포먼스 마케팅 프로젝트 문의를 넣으면, 담당자명과 연락처, 예산 범위가 CRM 툴 플러그(pluuug)에 그대로 저장됩니다. 접수 시각까지 자동 기록되어 수동 입력 없이 문의가 등록됩니다.

플러그는 저희 똑똑한개발자의 B2B SaaS로, 무료로 시작 가능합니다.

💡 "문의가 들어오는 순간 CRM에 데이터가 쌓인다."

CRM에 문의가 생성되면 Hermes Agent가 바로 트리거됩니다. 에이전트가 고객 정보를 읽고, 리드를 분석한 뒤, 고객사 맥락에 맞는 메일 초안까지 작성하는 거죠.

이 과정은 슬랙 채널과 AX 대시보드에서 실시간 트래킹됩니다. 워크플로우별 상태를 한눈에 확인 가능합니다. 저희 팀에서 직접 돌려보니, 템플릿 기반 메일과 AI가 쓴 맞춤 메일은 설득력 차이가 꽤 납니다.

💡 "단순 API 호출이 아니다. 에이전트가 판단하고, 외부 서비스를 직접 호출해 실행한다."

워크플로우 설정에 '승인 필요' 옵션이 있습니다. 이걸 켜두면 AI가 메일 초안까지 만들고 거기서 멈춥니다. 담당자가 대시보드에서 승인 버튼을 누르면 그제야 발송되는 구조입니다.

반대로 '자동' 모드로 전환하면 승인 없이 AI가 끝까지 실행합니다. 저희 추천은 이렇습니다. 초기에는 승인 모드로 돌리면서 AI가 쓴 메일 품질을 확인하고, 신뢰가 쌓이면 그때 자동으로 바꾸는 방식이 안전합니다.

💡 "품질 관리와 자동화, 둘 다 잡으려면 승인 기반 휴먼 루프가 답이다."

고객이 "15일로 부탁드립니다"라고 회신하면 어떻게 될까요. 메일 수신 시 자동 트리거가 안 되기 때문에, 크론(Cron) 스케줄링을 걸어뒀습니다. 10분 또는 1시간 간격으로 메일함을 스캔해서 미팅 일정이 포함된 회신을 찾습니다.

미팅 요청이 확인되면 AX 대시보드에 태스크를 생성하고, 구글 캘린더에 일정을 자동 저장합니다. 시연에서는 15일 오후 3시에 미팅이 등록되고, 초대 링크가 포함된 메일까지 고객에게 발송됐습니다. 에이전트가 담당자의 캘린더에서 비어있는 시간을 직접 확인해서 후보 일정을 제안하는 것도 가능합니다.

💡 "문의 접수부터 미팅 확정까지, 사람이 터치한 건 승인 버튼 한 번뿐이다."