카카오 브랜드 메시지, 가장 쉽게 이해하기
- 한눈에 보는 핵심요약
- 카카오 브랜드 메시지를 처음 접하는 분도 이해할 수 있도록, 친구톡과의 차이부터 F,M,I,N 유형, 실제 발송 효과까지 핵심만 쉽게 정리했습니다.
1. 카카오 브랜드 메시지란?
카카오 브랜드 메시지는 카카오톡 채널 친구뿐 아니라, 광고성·마케팅 정보 수신에 동의한 고객 전체를 대상으로 발송할 수 있는 새로운 CRM 메시지 채널입니다.
2.친구톡 vs 브랜드 메세지 비교
기존 친구톡이 ‘채널 친구’에게만 메시지를 보낼 수 있었다면, 브랜드 메시지는 도달 범위를 비친구까지 확장할 수 있다는 점에서 차이가 있습니다. 이를 통해 브랜드가 전달하고 싶은 프로모션, 캠페인 메시지를 보다 유연하게 운영할 수 있게 되었습니다.
카카오는 기존에 알림톡과 친구톡 중심으로 메시지 채널을 운영해왔으나, 브랜드 메시지가 친구톡 기능 대부분을 흡수하면서 현재는 알림톡(정보성 메시지), 브랜드 메시지(광고성 메시지) 2체제로 개편하고 있습니다.
친구톡 vs 브랜드 메시지 한눈에 비교
| 항목 | 친구톡 | 브랜드 메시지 |
|---|---|---|
| 발송 대상 | 채널 친구 | 채널 친구 + 마케팅 수신 동의 고객 |
| 도달 범위 | 제한적 | 비친구까지 확장 |
| 주요 목적 | 기존 친구 관리 | 신규 접점 확보, 캠페인 도달 확대 |
3. 브랜드 메시지 타겟 4종, 쉽게 이해하기
카카오 브랜드 메시지에서는 발송 가능한 타겟을 F,M,I,N 네 가지 유형으로 구분하고 있습니다. 각 유형의 이름이 다소 생소하지만, 누가 브랜드에 익숙한 고객인지를 기준으로 이해하면 쉽습니다.
| 타입 | 대상 | 퍼포먼스 관점 |
|---|---|---|
| M 타입 | 마케팅(“M”arketing) 수신에 동의한 고객 전체 | 도달 범위는 넓지만 전환율은 상대적으로 낮은 편 |
| N 타입 | 마케팅 수신 동의 고객 중 비친구 (“N”on-Friend) |
친구 전환 가능성이 높은 구간, CRM 성과 개선 여지가 큼 |
| F 타입 | 채널 친구(“F”riend) 전체 | 과도한 광고 메시지는 주의 필요 |
| I 타입 | 채널 친구이면서 마케팅 수신에 동의한 고객(V”I”P) | CTR과 전환율이 가장 높음 |
4. 비친구에게 보내는 브랜드 메시지, 실제로 효과가 있을까?
브랜드 메시지를 검토하는 마케터들이 가장 많이 하는 질문은 이것입니다.
“채널 친구가 아닌 고객에게 메시지를 보내도 효과가 있을까?”
카카오의 공식 CBT 결과는 비교적 명확한 답을 보여줍니다.
- 발송 성공률 약 90%: 기존 친구톡 대비 약 2배 수준
- 읽음률 약 70%: 친구톡과 거의 동일한 수준
즉, 비친구에게도 메시지가 안정적으로 도달하고, 도달 범위가 넓어졌음에도 메시지 반응률은 유지된다는 점이 브랜드 메시지의 가장 큰 강점입니다.
5. 핵심 정리
카카오 브랜드 메시지는 기존보다 더 넓은 고객에게 도달하고, 프로모션, 전환 중심 캠페인까지 대응 가능하며, I,N 타입 조합을 통해 성과를 극대화할 수 있는 퍼포먼스 CRM 메시지 채널입니다.
브랜드 메시지를 처음 도입하거나, 기존 친구톡 중심 운영에서 확장을 고민하고
있다면 지금이 적절한 타이밍이라고 볼 수 있습니다.
6. 실무에서는 어떻게 활용하면 좋을까?
브랜드 메시지는 단독으로도 강력하지만, 푸시 → 브랜드 메시지 → 인앱/SMS처럼 CRM 전체 여정 안에서 함께 설계할 때 효과가 더욱 커집니다.
실무에서는 단순히 “하나의 채널을 추가한다”기보다는, 기존에 운영하던 메시지가 어디에서 끊기고 있는지를 먼저 점검하는 것이 중요합니다. 예를 들어 푸시 미열람 구간, 채널 친구가 아닌 고객 구간처럼
"기존 CRM에서 놓치고 있던 지점"을 브랜드 메시지로 자연스럽게 보완하는 방식이 효과적입니다.
또 브랜드 메시지는 도달 범위가 넓은 만큼, 초기에는 타겟을 과도하게 넓히기보다 조건을 명확히 제한하는 것이 중요합니다. 회원가입 직후, 장바구니 이탈, 구매 직전과 같이 이미 고객의 관심이 드러난 구간에서 먼저 성과를 확인한 뒤 확장하는 방식이 운영 부담과 비용을 모두 줄일 수 있습니다.
이러한 흐름을 효율적으로 운영할 수 있도록, 노티플라이는 브랜드 메시지를 포함한 CRM 시나리오 설계를 자동화 할 수 있도록 돕습니다.
예를 들어,
- 푸시 미열람 고객을 대상으로 브랜드 메시지 자동 전환
- 회원가입, 장바구니, 구매 이탈 고객 대상 행동 기반 메시지
- 브랜드 메시지, 알림톡, 푸시, SMS, 인앱 팝업을 하나의 여정으로 연결
- 캠페인별 오픈, 클릭, 전환 성과 통합 분석
- A/B 테스트를 통한 성과 좋은 메시지 선별
즉, 브랜드 메시지는 단순한 신규 채널이 아니라 CRM 여정 전체를 강화하는 핵심
채널이며, 노티플라이에서는 이를 실무 부담 없이 운영할 수 있도록 구성되어 있습니다.
브랜드 메시지 도입을 검토 중이라면 브랜드 메시지 자격 충족 여부를 먼저 상담 받아보시길 권장드립니다.
